Politique de remboursement

Projet de Politique de retour et de remboursement DECOSYSTEME 

Politique de retour

En raison de la nature de nos produits, majoritairement vendus sur commande et/ou fabriqués à la demande, les retours ne sont pas acceptés pour les commandes en ligne, sauf si le produit présente un défaut visible, un dommage constaté à réception, une non-conformité ou une erreur de livraison.

Si votre produit présente l’un de ces problèmes, vous devez nous contacter dès réception afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

Pour signaler un problème, vous pouvez nous contacter :

En cas de retour accepté pour produit défectueux ou non conforme, les produits doivent être retournés aux frais du client à l’adresse suivante :

DECOSYSTEME
1 Chemin de la Vareille
69720 Saint-Laurent-de-Mure

Important : aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client.

Nous vous rembourserons les frais de retour une fois l'article récupérer dans nos locaux.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

En raison de leur nature, les articles suivants ne sont pas retournables :

  • Les produits fabriqués ou commandés spécialement pour le client ;

  • Les commandes de produits Richmond Interiors, sauf en cas de défaut, dommage ou non-conformité ;

  • Les articles en promotion ;

  • Les cartes-cadeaux.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, merci de nous contacter avant de passer commande.

Échanges

Aucun échange n’est proposé pour les commandes passées en ligne.

Les échanges peuvent uniquement être envisagés pour les achats réalisés en magasin, selon les conditions applicables en boutique.

Remboursements

Étant donné que nos produits sont principalement vendus sur commande, les remboursements ne sont pas proposés, sauf si un remboursement est justifié en raison d’un défaut avéré, d’une non-conformité ou d’une situation validée par DECOSYSTEME après examen.

Si un remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à decosystemrn6@gmail.com.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la vente à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours.

Toutefois, conformément aux exceptions prévues par les dispositions légales applicables, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du client, les biens faisant l’objet d’une commande spéciale, d’un approvisionnement spécifique, ou réalisés sur demande et ne pouvant être remis en vente dans les conditions normales du fait de leur nature.

En conséquence, les produits commercialisés par DECOSYSTEME faisant l’objet d’une commande spécifique auprès des fournisseurs, notamment les collections Richmond Interiors, ainsi que toute commande réalisée sur demande, sont exclus du droit de rétractation.

Aucune annulation, rétractation, retour ou remboursement ne pourra être accepté après validation de la commande, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à réception ou non conforme.

Pour toute question relative à l’application des présentes dispositions, le client peut contacter DECOSYSTEME à l’adresse suivante : decosystemrn6@gmail.com