Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur DECOSYSTEME, notre boutique et showroom près de Lyon, les commandes en ligne, la livraison, les retours et l’accompagnement de vos projets déco.
Boutique et showroom
Où se trouve le showroom DECOSYSTEME près de Lyon ?
Notre boutique et showroom est situé au 1 Chemin de la Vareille, 69720 Saint-Laurent-de-Mure, à proximité de Lyon. Vous pouvez y découvrir une sélection de mobilier, luminaires, objets décoratifs et inspirations pour l’intérieur comme l’extérieur.
Faut-il prendre rendez-vous pour visiter le showroom ?
Vous pouvez venir découvrir notre showroom pendant les horaires d’ouverture. Pour un projet d’aménagement plus précis, nous vous conseillons de nous contacter avant votre visite afin de vous accueillir dans les meilleures conditions.
Peut-on acheter directement en boutique ?
Oui, certains articles peuvent être achetés directement sur place selon les disponibilités. Vous pouvez aussi découvrir les pièces en showroom, demander conseil, puis finaliser votre choix en boutique ou en ligne.
Puis-je voir les produits avant de commander ?
Le showroom vous permet de découvrir une partie de notre sélection, d’apprécier les matières, les finitions et les volumes. Tous les produits du site ne sont pas forcément exposés en boutique, mais notre équipe peut vous renseigner sur les disponibilités.
Proposez-vous des conseils pour un projet d’aménagement ?
Oui, notre équipe peut vous accompagner dans le choix de vos meubles, luminaires et accessoires décoratifs. Nous vous aidons à imaginer une ambiance cohérente, adaptée à vos goûts, à votre espace et à votre projet.
Commandes et produits
Comment passer commande sur DECOSYSTEME ?
Vous pouvez commander directement en ligne en ajoutant vos articles au panier, puis en suivant les étapes de paiement. Si vous avez une question avant de finaliser votre achat, vous pouvez nous contacter pour obtenir un conseil ou une précision sur un produit.
Les produits sont-ils en stock ?
Les disponibilités peuvent varier selon les références, les collections et les arrivages. Lorsqu’un produit vous intéresse, les informations affichées sur sa fiche vous aident à connaître sa disponibilité. En cas de doute, notre équipe peut vous renseigner.
Les couleurs et matières peuvent-elles varier ?
Les photos sont travaillées pour représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur, de texture ou de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’éclairage, les écrans ou les matières naturelles utilisées.
Travaillez-vous avec les professionnels ?
DECOSYSTEME accompagne les particuliers comme les professionnels de la décoration, de l’aménagement et de l’hôtellerie-restauration. Pour une demande spécifique, vous pouvez nous contacter afin d’échanger sur votre projet.
Livraison et retrait
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon votre adresse et les articles de votre commande. Le montant est indiqué avant la validation de votre achat, afin que vous puissiez commander en toute transparence.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les délais varient selon les produits, leur disponibilité et le mode de livraison choisi. Une fois votre commande préparée ou expédiée, vous recevez les informations utiles pour suivre son avancement.
Puis-je retirer ma commande au showroom ?
Selon les articles et leur disponibilité, un retrait au showroom peut être possible. Si vous souhaitez récupérer une commande à Saint-Laurent-de-Mure, contactez-nous afin de vérifier les modalités de retrait.
Que faire si mon article arrive abîmé ?
Si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Ces éléments nous permettent d’étudier la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Retours et service après-vente
Quelle est votre politique de retour ?
Notre objectif est que chaque client soit satisfait de son achat. Si un article ne convient pas, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous indiquer les conditions et les étapes de retour applicables.
Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Certains articles peuvent être exclus du retour, notamment selon leur nature, leur état, leur personnalisation ou les conditions indiquées au moment de l’achat. En cas de question, contactez-nous avant de commander.
Comment faire une demande de retour ou de SAV ?
Pour toute demande, contactez-nous en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. Si nécessaire, ajoutez des photos afin que notre équipe puisse traiter votre dossier plus efficacement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition, lorsque cela est encore possible.
Contact et accompagnement
Comment contacter DECOSYSTEME ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site pour une question sur un produit, une commande, une livraison ou une visite au showroom. Notre équipe vous répondra avec les informations nécessaires.
Pouvez-vous m’aider à choisir un meuble ou un luminaire ?
Oui. Si vous hésitez entre plusieurs pièces, notre équipe peut vous guider selon votre espace, vos contraintes, votre style et l’ambiance que vous souhaitez créer.
Que préparer avant de demander conseil ?
Pour vous conseiller au mieux, vous pouvez préparer quelques photos de votre pièce, les dimensions principales, les couleurs déjà présentes et les références qui vous plaisent. Ces éléments nous aident à vous orienter vers des choix cohérents.